风湿、类风湿患者是药店日常主要销售人群,如能紧抓顾客病情,通过有节奏地普及用药、保健知识时,自能实现扩大销售的目标。
病情分析及关联销售标准用语同为关节疼痛,其实病不同。一般来说,如果与天气、气压变化或关节劳累等有关,则可判断为普通风湿关节骨痛,如该人有过关节扭伤或者长时间在恶劣严寒天气停留史,则可基本确定。
除此外,如主要与身体疲惫、免疫力变化等有关,则可判断为类风湿。
按病因来说,又分为两类:
1、链球菌感染变态反应型类风湿病,主要特征是疼痛的非对称性和强游走性,并大多伴随有低烧、红疹、咽喉肿痛等;
2、免疫系统紊乱型类风湿病,主要特征是疼痛的对称性和弱游走性。
关联销售案例:
普通风湿关节骨痛顾客:给我拿盒风湿膏药。
店员:好的,风湿膏药在这边。俗话说“通则不痛,痛则不通”,您看是不是同时内服点活血通络药品,便宜的也就10块钱左右?
顾客:好的。
店员:您痛的厉害吗?
顾客:今天早上发的,就是痛的厉害才来买药的。
店员:那您看是不是拿点西药消炎药,这种****很多人用后可以快速止痛,价格也不贵!
顾客:好的!
店员:您好像是老风湿了。老风湿关节关节软骨大多有点受损,要及时修补一下,免得损伤扩大。您是不是经常听见关节咯嘣咯嘣的响,那也说明我们的关节骨液不足,关节不润滑。
顾客:哦?那怎么办?
店员:最近您看广告了吗?唐国强做的,广告词就是“艾兰得关节活素,还你一个好关节”,我看了一下产品介绍,可以“修复受损的关节软骨,催生骨液,润滑关节,能根本上解决骨关节疾病”呢!
顾客:不会是骗人的吧!
店员:怎么会呢?我看各大电视台都播放了这个广告,效果绝对不会差;最近一段时间,很多顾客来购买,反馈说用过效果不错,不然我也不会向您推荐,价格也不是很贵,要不,先带两盒回去试试?
顾客:那我就听你的,先试试,要是效果不好,我可要找你的哟!
店员:放心,这个是大厂家,要是效果不好,他们敢投入这么多钱在全国各大电视台、报社做广告吗?效果肯定不错,您放心好了!对了,您这个关节痛是什么时候发作的?就这两天天气变化的时候吗?过去是不是扭伤过或者冬天长期室外工作呢?
顾客:是的,怎么了?
店员:没有什么,主要是关节疼痛分为风湿和类风湿,从您的情况来看,您就是普通的风湿关节骨痛,用这些就可以了。
......
链球菌感染变态反应型类风湿病
……(以上同1)
店员:……对了,您这个关节痛是什么时候发作的?就这两天天气变化的时候吗?过去是不是扭伤过或者冬天长期室外工作呢?
顾客:哦,不是的,最近一直都很痛,以前也没有扭伤过或者冬天长期室外工作过!怎么了?
店员:那您就不是普通的风湿骨痛了,而是类风湿。那您是对称痛吗?
顾客:不是的,就是一边痛!
店员:那疼痛的地方是不是经常变动?体温是不是有点升高?皮肤有点发红?嗓子有点难受?顾客:您别说,好象是的!
店员:那您属于链球菌感染变态反应型类风湿病,必须同时服用抗生素,普通的头孢或者罗红霉素等就可以。
顾客:哦,好的。
店员:那您是不是经常感冒发烧?身体比较虚弱?
顾客:是的,是经常感冒,每次一感冒就发烧,而且烧得很厉害!
店员:是的,链球菌在很多人身上都存在,您发病主要是因为身体素质比较差,免疫系统过激反应,建议您服用抗疲劳、提高免疫力的VC含片和矿物质等。
顾客:哦,我看看,要不就带点回去吧!
......
免疫系统紊乱型类风湿病……(以上同1)
店员:那您就不是普通的风湿骨痛了,而是类风湿。那您是对称痛吗?
顾客:是的!
店员:那疼痛的部位也基本是固定的吧!
顾客:是的。
店员:那您属于免疫系统紊乱型类风湿病,建议您服用抗疲劳、提高免疫力的VC含片和矿物质等。
顾客:哦,我看看,要不就带点回去吧!
......
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