众所周知,老年人常常一体多病。然而相比高血压、冠心病、糖尿病等常见慢性病,大小便失禁、营养不良、神经衰弱、老年期抑郁、睡眠障碍、记忆力下降、谵妄、跌倒等老年综合征的表现,更易被老年人和家属忽视。随着中国人口加速老龄化和养老服务工作的深入发展,通过老年人能力评估确定照护等级,成为社会、长者和政府的迫切需求。
为提升养老品质,助力深圳打造“老有颐养”民生幸福标杆,让长者们安享原居养老,招商观颐积极践行央企社会责任担当,积极配合深圳市南山区、盐田区民政局等政府机构,社居康养服务团队深入各街道社区,开展老年人能力评估工作,通过现有服务条件,收集养老需求、提供专业指导。
不畏繁琐——只为温暖长者
养老照护的每一项服务,都是从评估开始的。随着养老工作越来越多元化、专业化和精细化,老年能力评估师成为养老工作中不可或缺的一环。老年人能力评估一般在养老机构内进行,部分居家养老、行动不便的老人,评估师会上门。然而,上门评估前会有不少繁琐的准备工作。
“我们都会提前一天向社区街道和小区,收集整理70岁以上的老人信息,电话联系需要上门评估的长者及家属,确定长者详细住址,双方达成一致后,再约定上门评估的时间。”作为长者能力评估师的谭英丽表示,提前沟通是为了避免不期到访,给长者及家属带来不便。
除此之外,还须提前准备评估所需的物品,如评估表、宣传标语、服务满意度调查表、知情同意书(诚信声明)、人员签到表,自我防护类物品如口罩、一次性鞋套等,更要带上相关证件证明,以防小区安保不让入内,同时贴心为老人备上伴手礼,事无巨细、反复确认,只为让长者及家属享受舒心、温暖的服务。
用心倾听——为长者健康打分
评估前的大量准备工作外,正式上门评估时,评估师还会遇到长者及家属防诈骗意识强,拒绝电话预约评估,不愿提供身份证等隐私信息,不愿在家中进行评估,因语言不通无法建立沟通,或者因患有听力障碍、腿脚不便、失智症等疾病,需照护人员陪同辅助评估,或临时变更居住地址而无法评估等突发情况。
尽管考验和挑战重重,但评估师依然干劲十足、暖心满满。“龙奶奶,我们来看您啦!”一声亲切的问候,如同春风吹进了奶奶的心中。上门评估时,评估师通过小程序,在谈笑间录入长者信息,和奶奶愉快轻松地“唠家常”,对长者的生活自理能力、认知能力、精神状态、社会参与及感知觉能力等健康状况评估打分。
进行认知测试时,评估师会通过画钟、词语记忆和计算等方式,确定长者认知情况。也会通过小程序上的脑健康评估模块,评估长者的脑健康状况,从而确定照护等级。能力评估之外,还会评估长者的居家环境及适老化状况,检查厕所、床边是否安装有扶手,地面是否防滑等,提醒长者