极目新闻记者孙婷婷
极目新闻摄影记者刘中灿
通讯员杨兰
实习生蔡沁辰
“请问这是否属于高空坠物，物业是否应当承担责任？”“疏通管道的费用要我们家承担，这合理吗？”“楼上漏水影响生活，对方却不出面解决，我们该怎么办？”2月21日上午10时至11时，武汉市青山区法院法官陈娟做客楚天都市报，就邻里之间的相邻权纠纷，接听市民热线，一个小时时间内，热线电话不断。
楼上百叶窗掉落砸中车业主拒绝沟通
法官：侵权人应当承担责任
家住武汉市汉阳区的何先生打来热线，称今年2月17日他停在小区楼下的停车位的车子，被楼上住户家掉落的百叶窗砸中受损。经过报警，并寻求物业帮助，确定了百叶窗所属户主。经与该户主沟通后，户主声称和他没有任何关系，协商赔偿对方也不愿意出面，目前车子尚未修理。
针对何先生的说法，陈娟询问百叶窗所在位置是公共区域还是涉事户主自家领域。何先生表示，百叶窗是当初开发商统一安装的，涉事户主安装空调时改变了结构，导致百叶窗没有固定好，才使得百叶窗掉下来了，但是户主现在不承认此事。何先生提出，自己交了物业费，小区发生高空坠物事情，物业也应当有责任，但物业现在推脱责任。他想问自己现在的情况下该如何维权，当事户主和物业应该承担什么样的责任。
陈娟表示，如果车辆购买保险，可以先向保险公司要求赔付；其次，何先生要注意保留收集相关证据，包括报警记录，公安机关调查核实过程等内容。根据民法典规定，从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任，如果明确百叶窗坠落责任就是楼上邻居，邻居应当承担相应赔偿责任。物业未采取必要的安全保障措施的，也应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。
楼上搭建遮雨棚挡住楼下采光
法官：造成其他住户生活困扰构成侵权
家住武汉市江岸区的王先生来电称，自己家楼顶邻居搭建了一个遮雨棚挡住自家的采光，并且每逢下雨，雨水沿着雨棚掉落到他家阳台上，长年累月，阳台被雨水浸湿严重，并且房子的采光也被挡住了。当初邻居安装遮雨棚是为了避免下雨楼顶漏水，但是现在却严重影响到王先生家的生活，双方协商之后没有一个解决办法。王先生还补充道，此前，他们已经找过相关部门反映情况，相关部门给出的答复是邻居搭建的遮雨棚属于违规搭建。
根据王先生介绍的情况，陈娟介绍，不动产权利人用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害，应当按照方便生活、团结互助、公平合理的精神处理相邻关系。邻居根据实际需要可以搭建雨棚，若给王先生的生活带来实际困扰，应当给与一定补偿。但根据王先生的介绍，该遮雨棚为违规搭建，实际损害了王先生家的合法权益，构成侵权，邻居有义务停止侵害，排除妨碍。考虑双方是邻里关系，还要长期往来，建议寻找专业人士查看现场后，给出专业的解决方案。
疏通管道是否共同承担修理费
法官：明确责任主体才能确定费用承担主体
家住青山区的86岁刘爹爹打来电话讲述自己的烦恼，他说春节前后，他家的厨房地漏反水，当时找物业来修过，物业疏通了地漏，没有再出现反水情况。结果物业疏通管道后，一楼住户家积了很多水，一楼住户和物业反映以后，物业检查修理后，把刘爹爹家厨房的排水管子锯掉了，又找一楼业主收了60元维修费，现在这60元维修费要求刘爹爹和一楼住户分摊。刘爹爹认为自己是受影响的对象，而且当时锯掉排水管并未经过他的同意，不应该要他也承担维修费。如果将来他的房子出现排水问题，又该找谁负责。刘爹爹认为疏通下水管道是物业的责任，物业要求住户分摊维修费用不合理。
陈娟表示，下水管道堵塞造成反水问题，导致发生损失的情况下，必须要先分清被堵塞的情况及形成原因，才能决定责任主体及承担方式。假设是入户管道堵塞情况，属于使用人使用不当造成的，应当是使用人承担责任。如果是共用管道堵了，所有相关连的使用人都有可能导致堵塞形成，因此楼上使用此管道的住户都要分摊维修费。如果是因物业维护不到位，导致主管道积垢致管道堵塞，而刘爹爹交了物业费，那么应由物业公司来承担相应的赔偿。
无独有偶，家住洪山的张先生来电称自己刚买的精装修房，还没收房，最近查看房子卫生间排污管道堵住了，脏水从卫生间的马桶溢出，导致家里的地板和一些家具被浸泡受损。物业派人查看后，发现是5楼和4楼之间的污水导管转弯处堵了，里面掏出来各种各样的垃圾。现在新房损失过大，张先生想问自己该找谁索赔，这是不是属于房屋质量问题，与开发商有没有关系。
陈娟询问张先生家楼上或楼下是否已经住人了，如果已经有业主入住了，那么涉事主体有可能是其他住户，也有可能与开发商有关。建议张先生通过第三方查看现场情况，明确原因，如果是开发商的责任，那么要求开发商承担赔偿责任。如果是邻居责任，就要找邻居协商沟通赔偿。
中介管理房屋不善致楼下长期漏水
法官：房屋管理人有义务承担维修责任
武昌区的李婆婆打来电话称，楼上邻居家厕所漏水，尽管他们已经将自己家修理了多回，但楼上邻居不愿意修理他家漏水之处，始终治标不治本，一直无法解决，影响他们正常生活长达4年之久，迟迟不能解决。李婆婆说，楼上邻居将房子租给了中介后不经常出现，目前楼上住的都是租户，她无法找到业主，实在不知道该如何实现其诉求。
听了李婆婆的诉求，陈娟先是安慰了她，告诉李婆婆首先要做的是找到专业人士前往邻居实地查看一下，明确漏水原因是否为邻居家原因造成的。如果邻居不愿意出面，李婆婆还可以找中介公司出面，中介作为房屋管理人有义务协助调查及承担维修责任，查明房屋漏水的实际原因后才能确定承担责任的主体，再与房主或中介协商处理方案。
针对楼上楼下漏水问题，多位市民打来电话咨询类似问题。家住武汉市江汉区的左先生也有一样的烦恼。左先生说，3楼厕所漏水导致他家墙面受损，经过与物业一起排查，确定漏水是3楼导致的，但是3楼业主不认同，认为是主管道的问题，属于物业的责任。现在只有撬开3楼业主家厕所的瓷砖才能查看原因，但3楼业主不愿意撬开瓷砖，双方为这笔施工费用该谁出，无法达成一致意见。左先生想寻求解决办法的建议。
陈娟建议左先生邀请第三方现场查看，同时在施工之前，与3楼业主还有物业先达成书面协议，如果检查出来的原因是3楼业主的责任，那么检查的施工费就是3楼业主出，如果是主水管的问题，费用应当由物业出，如果均不是两方原因，施工费用可能要由左先生承担。如果邻居仍不配合或不及时补修，左先生可走诉讼程序，法院判决后邻居仍不执行可申请强制执行。
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