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TUhjnbcbe - 2023/9/3 20:51:00

太原街头公共厕所的英文标识牌写错了,热心网友从家人处得知后,通过太原城管指挥中心微博反映,问题很快就在城管服务平台的协调帮办下得到解决。殊不知,这个网友目前正在丹麦工作和学习,解决这件事的信息传递竟绕了地球半圈。6月19日,太原城管指挥中心消息,得知这么快就能解决问题,远在丹麦的热心网友为该中心快速解决民生诉求的办事效率点赞。

6月15日,太原城管指挥中心微博收到热心网友“小高小心眼”发来的一条信息,并还有一张中英文公厕标识牌的图片。“这是我们家附近小巷子里的公厕,正在老年大学学习英语的妈妈,发现标识牌上的英文单词错了,将TOILET错写为LOILET,一字之差词不达意让人看不懂。考虑到附近有太原十二中、新建路小学,每天途经此处的学生很多,妈妈便有些担心,别让标识牌上写错的英文单词,混淆误导了学英语的孩子,于是赶紧拍下图片发给我,问该咋办……”网友“小高小心眼”被妈妈街头找错字的精神所折服,便在太原城管指挥中心微博上反映,希望能解决问题。

值守城管服务平台的受理坐席专员赵敏,录入这个问题时发现,因没留下公厕的位置信息,导致无法定位立案,于是联络“小高小心眼”询问公厕编号。对方回复,这座公厕没有编号,在旱西关南一条只有这一座公厕。

按照常规流程,赵敏应要求对方发送厕所位置,但在互动交流中不经意发现,“小高小心眼”此刻并不在太原,而是在万里之外的丹麦哥本哈根,对方帮在太原的妈妈反映所见所闻,无法到现场用手机定位提供公厕的精准点位信息。

特殊情况特殊处理。赵敏通过城市综合管理服务平台,仔细查询标注在电子地图上的公共设施,与网友上传的公厕图片逐一对比,很快找到详细位置并定位,迅速完成了立案环节。随后,指挥坐席专员白东辉确认问题责任权属,派单到杏花岭区城管服务平台,协调当地环卫部门处置。6月17日,承担公厕维护的净润保洁公司,派出人员拆除了出错的中英文标识牌,并为该公厕张贴了编号,便于更好地管理和服务,接受社会公众监督。

问题解决后,太原城管指挥中心向“小高小心眼”反馈办理结果,对方为该中心的办事效率点赞。受理专员赵敏说,通过交流,她看到了“小高小心眼”对家乡太原的热爱,如果身边能多些这样的热心肠,太原会更加美好!记者袁剑锋通讯员张启亮

来源:太原晚报

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