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国泰空乘只说英文，服务质量差，不愿意说普通话，这就是他们的服务至上的理念。这我就在想，那以后买票我要留意，因为咱不会英语啊，怎么办，我只会说中国话！因为我是中国人！走哪都说中国话！
近日，演员*璐讲述乘坐国泰航空的糟心经历，吐槽工作人员态度冷漠，服务不到位，她还表示回到西安之后，海关态度非常好，"说别担心，证件丢了没关系，只要是中国公民都会让你回家。一瞬间差点想哭。"
粉丝看了*璐的倾诉，十分愤怒，纷纷指责航空公司服务不到位。要知道，身为明星还受到这样的待遇，要是落到普通人身上，岂不是更难受？
国泰歧视说非英语乘客已经不是个别情况了，已经很普遍，演员*璐直接发文吐槽国泰航空服务质量，表示她遗失钱包在机场，后来找到，自己着急要飞西安彩排话剧《如梦之梦》，结果国泰迟迟没有将她的钱包带到西安，和飞机上的空乘联系也没有得到妥善的处理，找各种理由，后来到了西安，西安机场的工作人员安慰她国泰航空会将钱包带到西安，但等到演出结束，钱包还是没有带来。
最后*璐只能请香港的朋友去机场把钱包拿回来，没有任何人和香港国泰机场联系，好在钱包回到手上。
这个过程国泰空乘对于根本没有把这件事记在心上，然后还被*璐听到他们服务人员在抱怨。
航空服务人员的气质应该是优雅自然，具有一定的风度。气质是内在素质和外在形象的综合体现，它通过神情、姿态、仪容、服饰等方面表现出来。好的气质可以让人感到舒适、自然、高雅和有品位。
目前中国台湾乘客也有很多吐槽国泰航空服务质量差，据悉日本网友也在吐槽国泰的服务质量。
日本网友因为表示，对白人他们态度明显很好，因为英文发音不标准，也被空乘翻白眼。还有一个日本网友发长文吐槽国泰的服务质量，飞机上的厕所地面是湿的，去找人清扫，6名空乘坐着聊天说话，也没有人去管。国泰设立在日本的客户服务中心工作人员的态度也是很不会，似乎嫌弃客人很麻烦。这服务啊！
航空服务人员的礼仪应该规范、得体。礼仪是人际交往中行为规范的体现，它包括礼貌、礼节、仪表、仪态等多个方面。好的礼仪可以展现出服务人员的修养和素质，让乘客感到受到尊重和关爱。
沟通能力强：航空服务人员应该具有良好的沟通能力和语言表达能力。语言是人际交往的重要工具，亲切、流利、通俗易懂的语言可以让乘客感到愉悦和满意。此外，服务人员还应该善于倾听，了解乘客的需求和意见，并能够给予及时的回应和处理。